聚焦“八大”创新马上消费智能客服平台获“年度数字化运营优秀案例”

2022-05-09 19:52来源：东方财富

最近几天，由《中国银行保险报》和《中国农村金融》杂志主办的2021中国银行业数字化转型案例征集活动结果发布。

作为行业领先的获证机构，即刻消费金融基于多情境感知的在线智能客服机器人平台凭借其独特的创新应用成果，强势入选年度数字化运营优秀案例。

数字化运营被认可并深度践行科技让生活更简单

根据消息显示，本次案例征集围绕信息安全，数字化服务，数字化营销，数字化运营，综合转型成果五个维度展开，共征集到200多个数字化转型案例，包括大型国有银行，股份制银行，城商行，农商行，消费金融等金融机构提交的各类案例综合考虑相关机构的经营理念，技术创新，自主产权，项目效果，示范保障等因素，专家组委会最终评选出60个案例，入选2021中国银行业数字化转型优秀案例名单

这个基于多情境感知的在线智能客服机器人平台入选年度数字化运营优秀案例，却是最近几年来即时消费在数字化道路上的一个代表性缩影。

伴随着人工智能，大数据等数字技术的快速发展，智能客服逐渐成为金融机构的探索方向。

作为一家技术驱动的金融机构，即刻消费始终坚持以用户为中心，积极将人工智能投入实际应用，达到提升运营效率，降低综合成本的效果，为用户提供更好的服务体验入选年度数字化运营优秀案例的基于多情境感知的在线智能客服机器人平台，是即刻消费金融在数字化运营领域的典型代表

数据显示，即时消费已实现100%独立智能客服，日均咨询量9.7万，客户综合满意率98.58%，为用户提供7*24小时不间断的个性化服务。

经过两个阶段，重点关注八项创新。

为了更好的提高客服质量，提升客服体验，即时消费客服中心的发展大致经历了两个阶段:第一阶段是建立客服中心，依靠传统客服软件进行接待现阶段，即时消费依靠大量人工客服提供客服，存在管理成本高，精细化运营困难，客服人数逐月增加，系统孤立等问题

第二阶段是正式推出基于多情境感知的在线智能客服机器人平台，这是通过自研底层AI技术，包括自然语言处理技术，深度学习技术和机器学习技术，推出的创新型智能客服平台其特点是稳定性强，可以解决复杂场景下的交互问题，并构建了智能客服中心，可以24小时多终端，多渠道响应客户问题，精准解答

值得注意的是，基于多语境感知的在线智能客服机器人平台有八大创新，包括适应冷启动和少样本的用户语义理解模型，易用，可扩展，可配置，可维护的多轮对话引擎，精准的用户理解，智能学习的知识库，主动反问句，语境理解信息，多样化响应，包括知识图谱在内的多语境理解等。

例如，针对客户小样本，冷启动的场景，平台基于积累的海量行业语料，预训练行业提出的最新BERT模型，不仅减轻了客户准备语料，维护知识库的压力，还节省了大量标注成本，加快了客户冷启动时间，基于易用，可扩展，可配置，易维护的多轮对话引擎大大降低了对话设计模式的难度，增加了对话流程的可维护性，提高了对话流程的抽象程度。

走得远，创新以科技为刃，即时消费正在深度诠释科技让生活更简单的使命

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