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新时代加强和改进国有企业信访工作的对策研究

2024-09-29 15:20来源：中原网视台阅读量：10996 会员投稿

1 新时代国有企业信访工作的特点

1.1 制度化

随着国家法治建设的不断深入，信访工作制度也日趋完善，形成了一套涵盖登记、受理、办理、回复、督查等多个环节的完整流程。这些制度不仅明确了各级信访部门的职责分工，还规定了信访事项的处理时限和标准，有效避免了推诿扯皮、久拖不决的现象。

1.2 法制化

在处理信访问题时，必须严格遵守法律法规，确保每一个案件都能在法律框架内得到公正、合理地解决。为此，各级信访部门不断加强与司法、行政等部门的沟通协调，建立健全法律援助、司法调解等多元化解纷机制。

2 新时代加强和改进国有企业信访工作的对策

2.1 深化信访工作改革，提升服务效能

为了更好地适应新时代的发展需求，国有企业必须不断深化信访工作改革，提升服务效能。首先，必须优化信访工作流程，简化繁琐环节，提高办理效率。通过引入信息化手段，例如建立网上信访平台，实现信访事项的在线提交、跟踪和反馈，减少群众往返奔波之苦。同时，加强信访数据的分析与应用，为领导决策提供科学依据。其次，必须注重信访干部队伍建设，提高信访工作人员的专业素养和服务意识。通过定期培训和考核，增强他们的法治观念、群众观念和服务能力，确保能够妥善处理各类信访问题。

2.2 强化源头治理，减少信访矛盾

信访矛盾的产生通常与企业管理、政策执行等问题紧密相关。因此，国有企业必须加强源头治理，从根本上减少信访矛盾的发生。一方面，企业需强化管理，完善内部规章制度，确保政策措施得以顺利执行。同时，建立并完善员工诉求表达机制，确保员工反映问题的渠道畅通无阻，以便及时掌握员工的思想动态和利益诉求。另一方面，企业应加强政策宣传和解读，确保员工能够准确理解政策意图，从而避免因误解而引发的信访矛盾。

2.3 推动多元化解纷机制建设

在全面推进依法治国的大背景下，国有企业应当积极促进多元化纠纷解决机制的建设，为公众提供更为便捷和高效的解决方案。除了沿用传统的信访途径之外，还应考虑引入人民调解、行政调解、司法调解等多种调解手段，构建一个多元化的纠纷解决网络。此外，加强与司法机关、行政部门之间的沟通与协作，完善法律援助、司法救助等制度，确保为处于困境的群众提供必需的法律援助与支持。

3 结束语

综上所述，新时代加强和改进国有企业信访工作，需要我们从多方面入手，构建一个系统化、规范化、高效化的信访工作体系。通过深化信访制度改革，提升信访工作效率，保障国有企业和谐稳定发展，为我国经济社会持续健康发展贡献力量。（刘景丽，河南中原高速公路股份有限公司航空港分公司）

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责任编辑：公孙衍

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